Local_House

25.5.06

Macetinhos [10:06]

Tudo bem, meu almoço de ontem não foi tão ruim assim. Meia hora com a Telemar no telefone resolvendo as pendengas que eles mesmos se arrumaram (nunca vi uma empresa gostar tanto de ouvir as palavras "processo" e "cancela" -- nunca necessariamente nesta mesma ordem), pela quarta vez ligando e pedindo revisão da conta. Terei que ligar de novo de qualquer maneira, então nem adianta reclamar.
Certo, eu deveria ter dito que a Velox anda muito ruim e que está desconectando o tempo todo (o que não deixa de ser uma verdade indubitável) e por isso eu estava pedindo o cancelamento. A partir do momento que o meu problema eram os vinte reais a mais na conta e não uma insatisfação com o serviço, o atendente se resumiu em abater o valor e tchau e bênção. Fosse o caso, teria me presenteado com alguma promoção louca da equipe de cancelamento. Mas isso é coisa que se aprende pra não esquecer, do tipo de texto que já tem que estar pronto antes mesmo da ligação ser feita.
Outro item crucial neste tipo de ligação é a calma. Vale muito mais a pena discutir e esclarecer a um usuário calmo e suscetível a idéias (e promoções) que "cem reais pagam a sua conta de cento e cinqüenta" a um outro que xinga primeiro a mãe, depois pergunta se é este mesmo o setor responsável por gritarias e afins. Isso quando pergunta. Bom, a idéia é ligar calmo, em dúvida, começando todo o texto com "eu acho", exceto quando você descreve a situação -- em, por exemplo: "A Velox cai o tempo todo." ou "Sabe? Não tá valendo pagar o quanto eu pago por uma velocidade tão baixa" --, nisso você deve ter certeza do que diz e ser irredutível. Quando dá erro você tem certeza que dá, mas quando você diz que vai cancelar um "Eu acho que é melhor cancelar mesmo." é, sem dúvida, a melhor pedida. É assim que as portas para um "Ok, cinqüenta reais pagam a sua conta de cento e cinqüenta." se abrem.
Além de tudo, um usuário feliz caga e anda para o quanto dá erro e para o quanto custa: na verdade não é ele quem usa a internet e, dane-se, ele também não paga. Além do texto, você deve preparar a voz e seu humor. Nem muito triste nem muito feliz. No caso em que descrevo, ligue desacreditado da vida. Queira tomar Bezetacil na veia do antebraço esquerdo, encher a cara com 51, engolir umas trinta daquelas bolinhas verdes que você tem há anos no armário do banheiro e nem sabe mais pro quê serve e, antes disso tudo, ligue para a Velox e, err.. "cancela pra mim, por favor".

É tiro e queda. Se depois disso tudo você não tomar as bolinhas verdes do armário do banheiro, vá aproveitar sua nova promoção de "Ok, ok. Trinta reais. Trinta reais pagam a Velox, o modem, o acesso, esse tanto de banda que você usa por mês e, olha que bonitinho! Você ainda vai ganhar um Oi Conta! E, por favor, não vamos mais falar desse assunto... Meu chefe tá vindo aqui e, sabe como é... Se ele fica sabendo disso é bem capaz de querer te dar outro desconto."

Peça pra falar com o chefe, claro.

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